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2月11日，针对华住俱乐部会员服务条款存在不公平格式条款的指控，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条规定，“消费者组织可以对影响被投诉消费者合法权益的行为进行调查，向相关企业核实情况，要求相关企业提交事实和意见、提供证据和材料等”。中国消费者协会《经营者保护消费者权益听证办法（法院）》中，北京市消费者协会（以下简称“北京消费者协会”）约谈经营企业猎星（上海）酒店管理有限公司，明确表示该公司相关规定涉嫌排除、限制重要消费者权益，侵害消费者合法权益，要求彻查。自查并限期整改。
北京市消费者协会调查显示，2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划及服务条款》第十一条第二款“协商不成的，同意按照协会仲裁规定将争议提交上海仲裁委员会仲裁”存在使用形式条款不当限制消费者主体权利的问题。侵犯消费者权益和合法利益的行为。
《华住俱乐部服务个人条件会员计划》单方面限制上海仲裁委员会仲裁解决争议，并剥夺消费者依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。中华民国。”
通过手续条款“强行约束”上海仲裁委员会作为具体仲裁机构，将限制消费者维权的渠道，增加消费者的责任。 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条规定：“不得以形式条款不当免除、减轻消费者责任，增加消费者责任或者限制消费者依法变更、终止合同的权利，不得选择诉讼或者仲裁解决消费纠纷的权利，不得选择其他企业的产品和服务的权利。
明确三项整改要求
强化事后监管措施
这些规定限制了消费者依法保护自己权利的方式。不仅如此，它们还破坏了市场公平的营商环境。针对上述情况，北京市消费者协会已要求华住协会高度重视消费者权益保护工作，并明确提出三点具体整改要求。
立即更正格式条件。
会后10个工作日内，删除或变更合同中强制仲裁的内容，不得使用限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费纠纷的形式条款。
全面审查现有合同
我们系统地核实和整理我们所有面向消费者的合同、协议、说明等，确保所有条款和条件符合相关法律法规，并彻底删除任何排除或限制消费者权利的不合理内容。
建立消费者权益沟通机制。
鼓励企业建立定期沟通渠道与消费者建立联系并定期收集消费者反馈。为保护消费者权益，我们在制定或变更涉及消费者权益的规则时，积极征求消费者和消费者组织的意见。参与权。
该修正案对于行业运营标准化具有明显的重要性。北京市消费者协会呼吁华住协会深刻认识问题，以实际行动规范经营，将尊重消费者权益融入到业务发展中，共同促进住宿服务行业健康有序发展。同时，北京市消费者协会将持续关注华住会整改落实情况，鼓励企业切实履行保护消费者权益的主体责任，共同构建安全消费环境。如果逾期未完成整改的，北京市消费者协会将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，采取进一步措施，包括但不限于公开批评、向相关行政部门发送相关线索、提起公益诉讼等，坚决保护消费者合法权益免受侵害。
来源：央视新闻客户端【编辑：胡汉霄】
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