拉萨火车站志愿者为返程旅客提供暖心服务

中新社拉萨2月11日电 (丹增旺莫格桑央金)“我们不仅给出指示，我们还提供服务”。 11日，中铁青藏集团有限公司拉萨站“小花”青年志愿服务队队员达瓦丹珠护送一位首次上车的老人到站台。自2026年农历新年交通启动以来，这群身穿粉红背心的年轻人就一直在拉萨火车站和拉林铁路沿线各个车站忙碌着。

图为年轻志愿者帮助游客。图片提供：拉萨车站
原来，“小花”青年志愿服务队成立于2022年，现有志愿者队伍272人。自2021年拉林铁路通车以来，服务团队已提供志愿服务超过6700小时。
今年过年期间，拉萨火车站全面停运优化服务流程，将服务从“可用”提升为“优秀”。 “小花”青年志愿服务队志愿者提前参加岗前培训，熟悉列车时刻表，进行应急程序培训，确保客流高峰时所有乘客感受到“家的温度”。
在拉萨火车站等拉林铁路沿线车站，引导自动售票机运行、母婴候车室温柔安抚哭闹婴儿、主要客运大厅推轮椅、搬运行李等，已经成为“智能+人工”综合服务体系中不可或缺的一部分。
最新消息，2026年春节以来，“小花”青年志愿服务队共有志愿者75人，已为2000名旅客提供服务和帮助。（完）
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